お知らせ一覧｜グー薬局

新型コロナウイルスの影響による配送遅延について

お知らせ一覧

2023-02-13

決済システムに伴うメンテナンス
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平素より当サイトをご利用いただきありがとうございます。
下記日時より決済システムに伴うメンテナンスの為、銀行振込がご利用頂けません。

■サービス停止日時
2023年2月21日(水) 午前3時～3時30分
※メンテナンス終了時間は若干前後する場合がございます。

また、クレジットカード・コンビニ決済は、ご利用頂けます。
お客様にはご不便をおかけし、大変申し訳ございませんが、何卒ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
2023-01-13

発送国祝日の影響による配送遅延について
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平素より当サイトをご利用いただきありがとうございます。
中国・台湾において、旧正月(春節)の大型連休がございます為、
下記日程で一部商品の『追跡番号発行/反映・商品の到着』に遅延が生じます。
■追跡番号
例：RZ●●●●TW
■台湾祝日
1月20日(金)～1月29日(日)
■発送国
台湾・シンガポール・香港
※シンガポール・香港については台湾経由での輸送となる為。
お客様には大変ご不便をお掛けしますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。
2022-12-27

1/1（日）カスタマーサポート休業につきまして
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平素より当サイトをご利用いただきありがとうございます。
当サイトは年始のみ休業とさせていただきます。
休業日：2023年1月1日（日）
※1月2日（月）より通常通りに営業を再開いたします。
サイトからのネット注文、ご入金は平常通り行って頂けます。
（銀行振込みについてはご利用の金融機関の対応時間に準拠となります。）
また、メール・チャット対応などサポート業務は休業となりますのでご了承くださいませ。
お客様には大変ご不便をおかけ致しますが、何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。
今年一年のご愛顧に心より感謝申し上げます。
来年も、本年同様お客様にご満足いただけるサービスの提供を目指し、より一層精進して参ります。
今後とも変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。
2022-11-11

有人チャット復旧のお知らせ
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平素より当サイトをご利用いただきありがとうございます。
通信障害が解消され、11月12日10時より有人チャットがご利用頂けます。
この度は、不便とご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
今後ともサービス向上に努めて参りますので何卒、宜しくお願い致します。
2022-11-11

チャット通信障害について
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平素より当サイトをご利用いただきありがとうございます。
現在、通信障害により有人チャットのご対応が出来かねております。
只今、復旧作業を行っております。

通信が復旧次第、サイト内のお知らせにてアナウンスさせて頂きます。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、ご理解とご協力のほど、宜しくお願い申し上げます。
2022-07-13

JCB決済メンテナンスについて（7/20 AM1:00～AM2:00）
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平素より当サイトをご利用いただきありがとうございます。

JCBクレジット決済について、サービス提供元のメンテナンスがございます。

日時：2022年7月20日（水）
午前 1時00分～午前 2時00分

上記時間帯について、正常に決済が動作しない可能性がございますので
ご購入希望の場合はメンテナンス作業時間を避けてご利用頂けますようお願い申し上げます。

ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんが
何卒ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
2022-04-25

シンガポール発送の配送遅延につきまして
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現在、シンガポール発送の商品について
『追跡状況の反映・商品の到着』について遅延が発生しています。

■遅延の原因
シンガポール税関保安強化の影響による混雑の為

■遅延の範囲
・4/6以降の発送分
・追跡番号が
【RZ●●●●TW】
の貨物の内、シンガポール発送、台湾経由にて配送の商品
（香港発送、インド発送については現在影響はございません）

※末尾TWの追跡番号はシンガポール発送と香港発送がございますが
現在シンガポール発送の商品に遅延が発生しています。

今後、徐々に通常へ戻る見通しとなります。
遅延している商品につきましては、シンガポール税関通過後、経由地台湾へ運ばれ、台湾にて処理が完了次第、追跡状況が反映されます。

現在、追跡状況が未反映の注文に関しましては、順々に状況が反映される予定となっています。
追跡番号が誤っている訳ではありませんので、反映まで今しばらくお待ちください。

商品到着をお待ちのところ、お届けまでお時間を頂き誠に申し訳ございません。
大変ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご了承のほど、宜しくお願い致します。
2021-12-02

現在の商品配送状況₍新型コロナウイルス変異株の影響₎について
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現在の商品配送状況₍新型コロナウイルス変異株の影響₎について

当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス変異株の影響により、海外からの旅客便が制限されるとの報道がございますが
現在、海外から日本への貨物配送は引き続き可能となっております。

発送からお届けまでの大まかな目安は、引き続き以下の通りとなります。

■配送期間
発送から約2週間～3週間

■追跡ステータスの反映まで
発送から約5日～10日前後

状況により、期間が前後する可能性がございますのでご了承ください。

新型コロナウイルスの影響が長く続き、お客様にはご心配をお掛けしますが、商品受け取りまで全力でサポートさせて頂きますので、何卒ご了承の程宜しくお願い致します。
2021-10-19

クレジットカード決済障害復旧のお知らせ
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当サイトで一部クレジットカードの決済が完了しない不具合が発生しておりました。
10月19日19時現在、こちらの不具合は解消され、正常に決済がご利用いただけます。

ご利用のお客様におかれましては、大変ご不便とご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
グー薬局では、今後ともお客様の利便性とサービス向上に努めて参りますので何卒、宜しくお願い致します。
2021-10-19

クレジットカード決済障害について
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10/19（火）17時現在、システムエラーにより接続障害が発生しており、一部クレジットカードの決済ができない状況になっております。

■ご利用できないクレジットカード
・JCBカード

只今復旧にむけて対応をしております。

お客様にはご不便をお掛けいたしますが別のクレジットカード、もしくはお支払いの方法を変更してご利用ください。

ご迷惑とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
2021-06-09

現在の商品配送状況について
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当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在の発送からお届けまでの大まかな目安は、以下の通りとなります。

■配送期間
発送から約2週間～3週間

■追跡ステータスの反映まで
発送から約5日～10日前後

状況により、期間が前後する可能性がございますのでご了承ください。

新型コロナウイルスの影響が長く続き、お客様にはご心配をお掛けしますが、商品受け取りまで全力でサポートさせて頂きますので、何卒ご了承の程宜しくお願い致します。
2021-04-09

シンガポール発送便(台湾経由)の追跡ステータス更新遅延について
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シンガポール発送便の『追跡状況の反映・商品の到着』について遅延についての続報となります。

■配送期間
発送から約4週間前後
■追跡ステータスの反映まで
発送から3週間～

現在、郵便局受付の混雑により、追跡ステータスの反映まで大幅にお時間を要しています。
郵便局追跡状況にて「問い合わせ番号が見つかりません」と表示されている場合でも、追跡番号が発行されている荷物は発送元から出発している状態となります。

反映までお時間を頂いていますが、追跡状況が反映されましたら、数日～1週間ほどでお届けが出来ている状況です。

お届けまでお時間を頂き誠に申し訳ございませんが、徐々に配送状況は改善に向かっておりますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。
2021-04-06

香港祝日による追跡番号の発行遅れについて
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現在、香港発送について香港祝日の影響による『追跡番号の発行』について遅延が発生しています。

4月1日以降にご注文頂き、まだ追跡が発行されていない香港発送商品につきましては
4月7日より順次追跡番号が発行されますので、発行まで今しばらくお待ちください。

通常よりお時間をいただき申し訳ございませんが、何卒宜しくお願い致します。
2021-03-11

シンガポール発送の配送遅延について
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現在、シンガポール発送の商品について
『追跡状況の反映・商品の到着』について遅延が発生しております。

■影響の範囲
追跡番号が
【RZ●●●●TW】
の貨物の内、シンガポール発送の商品

末尾TWの追跡番号はシンガポール発送と香港発送がございますが
現在シンガポール発送の商品に大きく遅延が発生しています。

追跡番号が発行されている商品について発送手続きは完了しており、順々に商品はお客様の手元へ到着している状況です。

お届けまでお時間を頂き誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますと幸いです。
2021-02-19

発送国祝日の影響による配送遅延について
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中国・台湾において、旧正月(春節)の大型連休がございました関係で、
一部商品の『追跡状況の反映・商品の到着』について遅延が発生しております。

■影響の範囲
追跡番号が
【RZ●●●●TW】
の貨物は、台湾を経由しての配送となり、一部に遅延が発生しています。

商品をお待ちのお客様には大変ご不便をお掛けしますが、
何卒ご理解いただけますと幸いです。
2021-01-22

現在の商品配送状況について
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新型コロナウイルスの世界的な流行による航空便への影響で、お届けまでにお時間を頂き、ご迷惑をおかけしています。
現在、発送からお届けまでにかかる目安は「おおよそ3週間」前後となっています。
※大まかな目安となりますので、前後する可能性がございますことをご了承ください。

また、国内における新型コロナウイルス再流行による、緊急事態宣言発令が配送に影響を及ぼす可能性もございます。
お客様にはご心配をお掛けしますが、商品受け取りまで全力でサポートさせて頂きますので、何卒ご了承の程宜しくお願い致します。
2020-11-18

現在の商品の配送状況について
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欧州をはじめとする新型コロナウイルス再流行の煽りを受け、発送からお届けまでに「3週間～4週間強」お時間を要するケースが増えています。
また、インド発送貨物につきましては11月前半にインド国内にて長期の祝日がございました関係で一時的に税関がストップし、混雑が発生しております関係で貨物が遅れる場合がございます。

現地発送元より滞りなく発送は行っておりますが、以前よりもお届けまでにお時間を頂戴している状況です。
商品をお待ちのお客様、これからご注文をご希望のお客様には大変ご迷惑をお掛けしますが、商品は随時日本へ到着しておりますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。
2020-10-07

[10/19]コンビニ決済のファミリーマートメンテナンス実施のお知らせ
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いつもご利用いただきありがとうございます。
このたび弊社コンビニ決済のサービス提供元より、下記日時にてメンテナンス実施の連絡がございました。
■メンテナンス日時
2020年10月19日（月）午前0：00 ～午前 6：30
■影響範囲
ファミリーマートのみ
メンテナンス実施時間帯は、ファミリーマートを選択したコンビニ決済の申込ならびに店舗での申込券発券が出来ません。
ただし、メンテナンス開始前までに店舗端末にて発券済みの場合はお支払い可能です。
なお、ファミリーマート以外でのコンビニでの決済は通常通りご利用可能でございます。
大変ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解ご協力のほどお願い申し上げます。
2020-09-28

現在の商品の配送状況について
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新型コロナウイルスの世界的な流行による航空便への影響で、ご注文からお届けまでに大幅にお時間を頂いておりましたが、
配送ルートの復旧が進み、9/28現在の時点では「おおよそ3週間」ほどでのお届けが可能となっております。
※目安となりますので、前後する可能性もございますことをご了承ください。

ウイルスが活発になる冬季にかけ、再度新型コロナウイルス流行の影響が出る可能性もございますので
お求めの商品がございます場合にはお早目のご注文をご検討の程、宜しくお願い致します。
2020-07-16

発送済商品の追跡状況について
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現在、発送済商品の追跡ステータス上で

『国際交換局から発送（海外）』
という表示で長い間止まっている、という問い合わせを多く頂いています。

こちらのステータスは、発送国の現地国際郵便局にて「受付」が終わった段階であることを意味しており、貨物便の順番待ちの間も上記の表示となります。
その後、貨物便に載って商品が日本へ到着し、日本の税関へ届きますと、次のステータスへ更新されます。

商品は全て航空便にて手配していますが、現在、貨物便の大幅な減少により飛行機に乗るまでの順番待ち、そして日本に着いた後の税関の検査待ちにてかなりの混雑が発生している模様です。
商品をお待ちのお客様には、お時間を頂き大変申し訳ございませんが、貨物は確実に動いておりますので、到着まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。