お知らせ一覧｜グー薬局

お知らせ一覧

2023-08-24

システムメンテナンスによるクレジットカード決済の一時停止
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下記日時より決済システムのメンテナンスに伴い、クレジットカード決済をご利用いただくことができません。

■メンテナンス実施期間
2023年8月24日(木)13:00～15：00

※メンテナンス終了時間は若干前後する場合がございます。
また、銀行振込・コンビニ決済は、ご利用頂けます。

急なご案内となり大変ご不便をおかけいたしますが、安定稼働のために必要な作業となります。

何卒ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
2023-07-12

※重要※サーバーメンテナンスのお知らせ
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平素より当サイトをご利用いただきありがとうございます。
下記日時にて当サイトのサーバーメンテナンスを実施いたします。

日時：2023年7月19日（水）
午前：14:00～16:00

※作業時間は2時間程度を予定しています。
※作業の状況により終了時間が前後することがございます。

上記時間帯について、サイトの閲覧および購入・決済を一時休止いたします。

当サイトご利用の際は、メンテナンス作業時間を避けてご利用頂けますようお願い申し上げます。

お客様にはご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
2023-06-23

発送国祝日の影響による配送遅延について
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平素より当サイトをご利用いただきありがとうございます。

中国・台湾において、祝日がございます。
下記日程で一部商品の『追跡番号発行/反映・商品の到着』に遅延が生じます。

■追跡番号
例：RZ●●●●TW

■台湾祝日
6月22日（木）～6月26日（月）

■発送国
台湾・シンガポール・香港
※シンガポール・香港については台湾経由での輸送となる為。

お客様には大変ご不便をお掛けしますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。
2023-06-02

台風2号の影響による発送遅延について
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平素より当サイトをご利用いただきありがとうございます。

台風2号の影響による海上交通の乱れにより全国から鹿児島県、沖縄県におきまして、配達の遅延が発生する可能性がございます。

詳しくは、下記をご参照ください。

ヤマト運輸

https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/chien/chien_hp.html

日本郵便

https://www.post.japanpost.jp/notification/productinformation/2023/0531_03.html
2023-05-10

「G7広島サミット」の開催に伴う配送の遅延について
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平素より当サイトをご利用いただきありがとうございます。

以下日程にて、G7広島サミットの開催に伴い、一部地域にて配送が遅延する可能性がございます。

■対象地域
・広島県
・山口県

■対象期間
5月18日（木）～5月22日（月）

対象のお客様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

詳しくは日本郵政の公式HPをご覧ください。

https://www.post.japanpost.jp/notification/productinformation/2023/0428_02.html
2023-04-29

決済システムに伴うメンテナンス
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平素より当サイトをご利用いただきありがとうございます。

下記日時より決済システムのメンテナンスに伴い、銀行振込に関して、ご入金の反映までお時間を頂きます。

■メンテナンス実施期間
2023年5月2日(火)午後3:00～5月8日(月)午前8:30

例）5月3日(水)に振込手続きを行った場合
入金反映日は、5月8日(月)午前8:30以降となります。

※メンテナンス終了時間は若干前後する場合がございます。
また、クレジットカード・コンビニ決済は、ご利用頂けます。

お客様にはご不便をおかけし、大変申し訳ございませんが、何卒ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
2023-03-27

発送国祝日の影響による配送遅延について
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平素より当サイトをご利用いただきありがとうございます。

中国・台湾において、大型連休がございます。
下記日程で一部商品の『追跡番号発行/反映・商品の到着』に遅延が生じます。

■追跡番号
例：RZ●●●●TW

■台湾祝日
3月28日（火）～4月13日（木）

■発送国
台湾・シンガポール・香港
※シンガポール・香港については台湾経由での輸送となる為。

お客様には大変ご不便をお掛けしますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。
2023-02-13

決済システムに伴うメンテナンス
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平素より当サイトをご利用いただきありがとうございます。
下記日時より決済システムに伴うメンテナンスの為、銀行振込がご利用頂けません。

■サービス停止日時
2023年2月21日(水) 午前3時～3時30分
※メンテナンス終了時間は若干前後する場合がございます。

また、クレジットカード・コンビニ決済は、ご利用頂けます。
お客様にはご不便をおかけし、大変申し訳ございませんが、何卒ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
2023-01-13

発送国祝日の影響による配送遅延について
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平素より当サイトをご利用いただきありがとうございます。
中国・台湾において、旧正月(春節)の大型連休がございます為、
下記日程で一部商品の『追跡番号発行/反映・商品の到着』に遅延が生じます。
■追跡番号
例：RZ●●●●TW
■台湾祝日
1月20日(金)～1月29日(日)
■発送国
台湾・シンガポール・香港
※シンガポール・香港については台湾経由での輸送となる為。
お客様には大変ご不便をお掛けしますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。
2022-12-27

1/1（日）カスタマーサポート休業につきまして
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平素より当サイトをご利用いただきありがとうございます。
当サイトは年始のみ休業とさせていただきます。
休業日：2023年1月1日（日）
※1月2日（月）より通常通りに営業を再開いたします。
サイトからのネット注文、ご入金は平常通り行って頂けます。
（銀行振込みについてはご利用の金融機関の対応時間に準拠となります。）
また、メール・チャット対応などサポート業務は休業となりますのでご了承くださいませ。
お客様には大変ご不便をおかけ致しますが、何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。
今年一年のご愛顧に心より感謝申し上げます。
来年も、本年同様お客様にご満足いただけるサービスの提供を目指し、より一層精進して参ります。
今後とも変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。
2022-11-11

有人チャット復旧のお知らせ
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平素より当サイトをご利用いただきありがとうございます。
通信障害が解消され、11月12日10時より有人チャットがご利用頂けます。
この度は、不便とご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
今後ともサービス向上に努めて参りますので何卒、宜しくお願い致します。
2022-11-11

チャット通信障害について
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平素より当サイトをご利用いただきありがとうございます。
現在、通信障害により有人チャットのご対応が出来かねております。
只今、復旧作業を行っております。

通信が復旧次第、サイト内のお知らせにてアナウンスさせて頂きます。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、ご理解とご協力のほど、宜しくお願い申し上げます。
2022-07-13

JCB決済メンテナンスについて（7/20 AM1:00～AM2:00）
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平素より当サイトをご利用いただきありがとうございます。

JCBクレジット決済について、サービス提供元のメンテナンスがございます。

日時：2022年7月20日（水）
午前 1時00分～午前 2時00分

上記時間帯について、正常に決済が動作しない可能性がございますので
ご購入希望の場合はメンテナンス作業時間を避けてご利用頂けますようお願い申し上げます。

ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんが
何卒ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
2022-04-25

シンガポール発送の配送遅延につきまして
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現在、シンガポール発送の商品について
『追跡状況の反映・商品の到着』について遅延が発生しています。

■遅延の原因
シンガポール税関保安強化の影響による混雑の為

■遅延の範囲
・4/6以降の発送分
・追跡番号が
【RZ●●●●TW】
の貨物の内、シンガポール発送、台湾経由にて配送の商品
（香港発送、インド発送については現在影響はございません）

※末尾TWの追跡番号はシンガポール発送と香港発送がございますが
現在シンガポール発送の商品に遅延が発生しています。

今後、徐々に通常へ戻る見通しとなります。
遅延している商品につきましては、シンガポール税関通過後、経由地台湾へ運ばれ、台湾にて処理が完了次第、追跡状況が反映されます。

現在、追跡状況が未反映の注文に関しましては、順々に状況が反映される予定となっています。
追跡番号が誤っている訳ではありませんので、反映まで今しばらくお待ちください。

商品到着をお待ちのところ、お届けまでお時間を頂き誠に申し訳ございません。
大変ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご了承のほど、宜しくお願い致します。
2021-12-02

現在の商品配送状況₍新型コロナウイルス変異株の影響₎について
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現在の商品配送状況₍新型コロナウイルス変異株の影響₎について

当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス変異株の影響により、海外からの旅客便が制限されるとの報道がございますが
現在、海外から日本への貨物配送は引き続き可能となっております。

発送からお届けまでの大まかな目安は、引き続き以下の通りとなります。

■配送期間
発送から約2週間～3週間

■追跡ステータスの反映まで
発送から約5日～10日前後

状況により、期間が前後する可能性がございますのでご了承ください。

新型コロナウイルスの影響が長く続き、お客様にはご心配をお掛けしますが、商品受け取りまで全力でサポートさせて頂きますので、何卒ご了承の程宜しくお願い致します。
2021-10-19

クレジットカード決済障害復旧のお知らせ
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当サイトで一部クレジットカードの決済が完了しない不具合が発生しておりました。
10月19日19時現在、こちらの不具合は解消され、正常に決済がご利用いただけます。

ご利用のお客様におかれましては、大変ご不便とご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
グー薬局では、今後ともお客様の利便性とサービス向上に努めて参りますので何卒、宜しくお願い致します。
2021-10-19

クレジットカード決済障害について
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10/19（火）17時現在、システムエラーにより接続障害が発生しており、一部クレジットカードの決済ができない状況になっております。

■ご利用できないクレジットカード
・JCBカード

只今復旧にむけて対応をしております。

お客様にはご不便をお掛けいたしますが別のクレジットカード、もしくはお支払いの方法を変更してご利用ください。

ご迷惑とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
2021-06-09

現在の商品配送状況について
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当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在の発送からお届けまでの大まかな目安は、以下の通りとなります。

■配送期間
発送から約2週間～3週間

■追跡ステータスの反映まで
発送から約5日～10日前後

状況により、期間が前後する可能性がございますのでご了承ください。

新型コロナウイルスの影響が長く続き、お客様にはご心配をお掛けしますが、商品受け取りまで全力でサポートさせて頂きますので、何卒ご了承の程宜しくお願い致します。
2021-04-09

シンガポール発送便(台湾経由)の追跡ステータス更新遅延について
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シンガポール発送便の『追跡状況の反映・商品の到着』について遅延についての続報となります。

■配送期間
発送から約4週間前後
■追跡ステータスの反映まで
発送から3週間～

現在、郵便局受付の混雑により、追跡ステータスの反映まで大幅にお時間を要しています。
郵便局追跡状況にて「問い合わせ番号が見つかりません」と表示されている場合でも、追跡番号が発行されている荷物は発送元から出発している状態となります。

反映までお時間を頂いていますが、追跡状況が反映されましたら、数日～1週間ほどでお届けが出来ている状況です。

お届けまでお時間を頂き誠に申し訳ございませんが、徐々に配送状況は改善に向かっておりますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。
2021-04-06

香港祝日による追跡番号の発行遅れについて
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現在、香港発送について香港祝日の影響による『追跡番号の発行』について遅延が発生しています。

4月1日以降にご注文頂き、まだ追跡が発行されていない香港発送商品につきましては
4月7日より順次追跡番号が発行されますので、発行まで今しばらくお待ちください。

通常よりお時間をいただき申し訳ございませんが、何卒宜しくお願い致します。